هدفنا الأول في أوبيرلا هو رضا عملائنا الكرام؛ لذلك نوضح لكم تفاصيل سياساتنا المتبعة لتحصلوا على تجربة تسوق ممتعة وراقية.
شروط الإستبدال والاستراجاع بمتجر أوبيرلا-OPERLA:
- جميع منتجاتنا حسب الطلب لذلك ليس هناك تبديل او استرجاع للمبلغ بعد إتمام الطلب إلا في حالة وجود خلل بالمنتج.
- عند وجود خلل في المنتج، يتوجب على العميل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن والإبلاغ عن المشكلة، على أساس ذلك نقوم بدراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب لإعادة المنتج أو استبداله.
- تُشدد سياسة الاستبدال والاسترجاع على أن جميع المنتجات المُعادة يجب أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، وأن تكون العبوات والملحقات والأكياس الأصلية موجودة وغير تالفة.
- عند إعادة المنتج يُطلب من العميل تقديم إيصال الشراء كدليل على الشراء الأصلي.
- مدة الاسترجاع والاستبدال خلال 2–3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء هذه المدة، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن المنتج أو أي أعطال ناتجة عن سوء أو كثرة الاستخدام.
- في حال استيفاء جميع شروط الاستبدال والاسترجاع، سيتم إعادة المنتج أو استبداله في أقرب وقت ممكن.
- يجب على العميل التعاون مع المتجر وإرسال البيانات المطلوبة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح.
- نحن نحرص على تقديم تجربة تسوق مُثرية لكل عملائنا، وفي حال واجهتك أي مشكلة يسرنا استقبال الشكوى عبر الواتس أب المخصص لخدمة العملاء : 966568919718+ وسيقوم فريقنا بالرد على طلبكم فورًا .
ملحوظة هامة:
المتجر غير مسؤول عن استرجاع المبالغ المالية في حالة انتحال بطاقات الدفع .
